Algemene Voorwaarden

Bedankt dat je gebruik maakt van Lunarahealth. Deze algemene voorwaarden beschrijven het gebruik van de website, producten en diensten van Lunarahealth.

Artikel 1: Wie we zijn

• Lunarahealth is een initiatief van (huis)artsen, gevestigd in Rotterdam.
• We bieden medische diensten zoals e-consulten, bloedonderzoek, check-ups en andere preventieve onderzoeken voor particulieren en bedrijven.
• Door het plaatsen van een bestelling bij Lunarahealth bevestig je dat je deze voorwaarden hebt gelezen, begrepen en akkoord bent gegaan.
• Als je niet akkoord bent met deze voorwaarden, dan vragen we je geen bestelling te plaatsen en geen gebruik te maken van de diensten van Lunarahealth.

Artikel 2: Wat deze voorwaarden betekenen

• Deze voorwaarden gelden voor alle diensten van Lunarahealth.
• Door een bestelling of afspraak te maken, ga je akkoord met deze voorwaarden.
• Lunarahealth: de organisatie achter deze diensten.
• Klant / Patient / je: de persoon die een onderzoek of test bestelt of gebruik maakt van een van de diensten van Lunarahealth.
• Diensten: alle onderzoeken, bloedtesten, second opinions en aanverwante medische services die via Lunarahealth worden aangeboden.
• Overeenkomst: de afspraak tussen jou en Lunarahealth.

Artikel 3: Totstandkoming van je bestelling

• Een overeenkomst ontstaat zodra je een bestelling plaatst en de betaling voltooit.
• Lunarahealth bevestigt de bestelling via e-mail.
• We behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren of annuleren, bijvoorbeeld bij onjuiste informatie of vermoedens van fraude.
• Offertes of prijzen zijn 14 dagen geldig, tenzij anders vermeld.
• Alle afspraken worden schriftelijk per e-mail bevestigd.

Artikel 4: Prijzen en betaling

• Alle prijzen zijn in euro's, inclusief btw.
• De aangegeven prijs is inclusief afname- en ordertarief.
• Lunarahealth garandeert geen vergoeding door je zorgverzekeraar.
• Mocht je in overleg gekozen hebben voor achteraf betaling, dan kan rente en een incassobedrag in rekening worden gebracht als je niet op tijd betaalt.

Artikel 5: Uitvoering van onze diensten

• We starten pas met het onderzoek als je betaling is ontvangen en we alle benodigde gegevens van je hebben.
• Je bent verantwoordelijk voor het juist invullen van je gegevens en vragenlijsten.
• Een onderzoekstijd of uitslagtermijn is altijd een schatting.
• Lunarahealth mag samenwerken met andere artsen, laboratoria of prikposten.
• Na betaling heb je 30 dagen om een afspraak in te plannen. Daarna vervalt de uitnodiging automatisch.
• Na 90 dagen zonder afspraak of uitslag wordt je order gesloten, zonder recht op restitutie.

Artikel 6: Afspraken wijzigen of annuleren

• Je kunt je afspraak tot 24 uur van tevoren gratis wijzigen.
• Annuleer of wijzig je binnen 24 uur, dan betaal je 50% van het totale bedrag wat je betaald hebt.
• Verschijn je niet op je afspraak, dan wordt het volledige bedrag in rekening gebracht.
• Alleen bij overmacht (zoals ziekte, overlijden of zwangerschap met medische verklaring) kan hiervan worden afgeweken.

Artikel 7: Privacy en vertrouwelijkheid

• We behandelen alle gegevens vertrouwelijk en volgens de privacywetgeving.
• Jouw gegevens worden alleen gedeeld met derden als dat nodig is voor het onderzoek of wettelijk verplicht is.
• Je hebt recht op inzage in je dossier.
• Indien je via een andere instantie bent aangemeld voor diensten van Lunarahealth, dan heb je recht op inzage in je dossier via die instantie.
• Medische gegevens worden veilig opgeslagen, en kunnen op verzoek worden verwijderd.
• We bewaren gegevens niet langer dan wettelijk nodig is.
• Klachten over privacy kun je indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Artikel 8: Intellectueel eigendom

• Alle rapporten, adviezen en documenten die je via Lunarahealth ontvangt, zijn alleen bedoeld voor jouw eigen gebruik.
• Ze mogen niet worden gekopieerd of verspreid zonder toestemming voor zakelijke doeleinden.

Artikel 9: Aansprakelijkheid

• Lunarahealth is niet verantwoordelijk voor (de gevolgen van) uitslagen of adviezen die je ontvangt.
• We doen ons best om nauwkeurige informatie te geven, maar medische beslissingen zijn altijd jouw eigen verantwoordelijkheid.
• Lunarahealth is niet aansprakelijk voor schade die voortkomt uit het gebruik van onze diensten, behalve in gevallen van opzet of grove nalatigheid.
• Lunarahealth is niet verantwoordelijk voor technische problemen buiten onze controle, zoals internetstoringen.
• Lunarahealth is niet aansprakelijk voor indirecte schade, winstverlies of fouten van derden.
• De aansprakelijkheid is maximaal het bedrag dat onze verzekering dekt, of anders maximaal 5.000 euro.
• Lunarahealth kan jou (financieel) verantwoordelijk houden voor schade door onjuiste informatie die je verstrekt.
• Een klacht of aansprakelijkstelling moet binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk worden ingediend.

Artikel 10: Overmacht

• Bij overmacht (zoals storingen of technische problemen) mogen we onze dienstverlening tijdelijk opschorten.
• Duur de overmacht langer dan twee maanden, dan mag de overeenkomst worden beëindigd zonder schadevergoeding.

Artikel 11: Beëindiging

• Lunarahealth of de klant mag de overeenkomst beëindigen als een van beide partijen failliet gaat of stopt, of iemand zich niet aan de afspraken houdt en dat ernstig is.
• Bij beëindiging heb je in principe geen recht op terugbetaling, tenzij anders afgesproken.

Artikel 12: Herroepingsrecht

• Als consument heb je bij sommige diensten 14 dagen bedenktijd.
• Dit geldt niet voor medische onderzoeken of consulten die al zijn gestart met jouw toestemming.
• Eventuele terugbetalingen gebeuren binnen 14 dagen na herroeping.

Artikel 13: Klachten

• We hebben een klachtenregeling die je kunt vinden op onze website.
• Heb je een klacht, meld die dan zo snel mogelijk via [email protected].

Artikel 14: Toepasselijk recht

• Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
• Geschillen worden behandeld door de rechtbank in Rotterdam.